Última atualização: 06 de Novembro de 2025 16:36
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Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e oferecemos condições transparentes para trocas e devoluções.
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
O reembolso será feito após análise do produto devolvido.
Se o produto apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato com a Mundo Black em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após a devolução e análise técnica, se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto igual ou de mesmo valor;
Vale-compra para uso no site;
Reembolso integral do valor pago.
Aceitamos trocas por tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
Não apresente sinais de uso;
Esteja com etiqueta e embalagem original;
A troca esteja disponível em estoque.
O custo do frete de retorno e reenvio pode ser de responsabilidade do cliente, conforme o caso.
Envie um e-mail para [coloque o e-mail da loja] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe responderá com as instruções e prazos para o processo de devolução.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito comprovado de fabricação.
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